ADSL FAQ

1	如何申請 ADSL	13	其它ISP的用戶(已裝機)轉為Seednet ADSL
2	個人ADSL 計費方式	14	其它ISP的用戶(未裝機)轉為Seednet ADSL
3	Seednet ADSL 有無綁約？	15	固定制ADSL轉個人ADSL(1M or 2M)
4	有無申請區域限制？如何知道是否超距？	16	個人ADSL轉固定制ADSL
5	申請ADSL個人電腦需要什麼配備？	17	搬家如何辦理ADSL移機
6	申請多久後可以裝機/如何查詢進度？	18	變更附掛電話
7	沒有收到套件包	19	ADSL要如何升速呢？
8	撥接用戶升級到ADSL，有無特別的優惠？	20	ADSL要如何降速呢？
9	預付制撥接用戶升級到ADSL後，剩餘點數如何處理？	21	如何停用/退租？
10	預付制撥接用戶升級到ADSL後，原有的 Email 信箱可以保留嗎？	22	ADSL連線帳號可否使用撥接服務？
11	推薦親友申請Seednet ADSL 有優惠嗎？
12	現有的老客戶是否有什麼優惠？

解答 1.如何申請ADSL

您有以下的申請方式可供選擇：

    　˙線上申請ADSL     　
˙全省服務中心申請
    ˙全省直營賣場申請
    ˙下載ADSL申請表填寫，並郵寄至Seednet服務中心申請

解答 2. ADSL 計費方式

使用Seednet ADSL，費用將會有兩個部份：網路費及電路月租費。

網路費用由Seednet收取，自您啟用ADSL連線服務後，於每月月初開始寄發當月包月費帳單給您，您可持單到7-11繳費。（如果您已辦理自動轉帳，請勿再持單繳費。）

中華電信的電路月租費與裝機費用等會合併於電信費帳單中一併出帳。

目前網路公告價格請參考：http://product.seed.net.tw/adsl/dialup-equip.shtml#charge
Seednet線上申請網頁： http://adsl.seed.net.tw/
中華電信電路月租費請參考：中華電信費率說明網頁

解答3. Seednet ADSL 有無綁約？

　綁約部份也可分為兩個部份：Seednet 網路部份及中華電信電路部份。

Seednet 網路部份是否綁約，要看您當初申請的方案內容為何，一般而言，預付專案及升速都會有綁約，綁約期限為一年，違約金視方案合約內容而有所不同。其餘的方案內容也有可能會有一年或兩年的綁約期，如果您不確定是否有綁約，可向客服人員詢問。

在中華電信電路部份，依目前中華電信規定，ADSL 線路優惠裝機費是500元，需使用2年，未滿2年需繳回1000元裝機費差額給中華電信。只要兩年內ADSL線路(HiFly)繼續使用，則不需補繳。有關中華電信的綁約及費用問題，建議您可致電中華電信（電話直撥123）詢問。

解答4. 有無申請區域限制？如何知道是否超距？

全省均可申請Seednet個人ADSL服務(離島除外)，Seednet提供網路服務，但ADSL實體線路部分需透過固網業者(中華電信) 才能裝設。

ADSL供裝因受距離限制，1M / 64k原則以不超過中華電信機房4公里，
2M / 256K原則以不超過中華電信機房3公里為限。若超過限制範圍無
法供裝時，中華電信施工人員依照申請流程檢測後，才能判斷客戶端是
否有超過距離限制，屆時中華電信人員會另行通知用戶。您也可致電中華電信（電話直撥123）詢問。

請注意，超距判斷與否是由中華電信端所判定，Seednet端只依據用戶所提出的申請速率及中華電信回覆之竣工資料作機房設定，若您因超距而需降速申請，請務必再與Seednet客服人員連絡，以免您超繳費用。

解答5. 申請ADSL個人電腦需要什麼配備？

使用ADSL對於用戶端的電腦並無特別規定，但基本上您的電腦可執行Windows95以上的作業系統 (建議是486以上的電腦)，且尚有硬碟空間可以安裝ADSL的連線程式即可。

除此之外，您的電腦需自備並安裝好網路卡及網路線。若是您需要代客安裝服務， Seednet特別與保修通科技(股)公司合作，提供您網路卡到府安裝的服務。費用另計並由保修通公司收取安裝費。您可經由網路登記。

解答6. 申請後多久可以裝機/如何查詢進度？後多久可以裝機/如何查詢進度

若是客戶所提供的申請資料齊全，且附掛資料完全正確，約於申請後的7~14個工作天即可裝機。您申請成功後，可至Seednet客戶服務網頁來作
申請進度查詢，查到申請進度以及檢視您所提供的資料是否正確無誤。根據以往經驗，若您的申請件需紙本送件，所需的時間會比較久一點。

至於裝機時間方面是由中華電信端排定，您除了與當地中華電信(服務電話123)查詢預計施工時間外，也可以於線路施工進度查詢查到預計施工日期。

解答 7.沒有收到套件包

　一般約是申請後的隔天，Seednet即會以限時專送的方式，將您的上網套件包
　(上網工具書+連線光碟+上網帳號&密碼函)郵寄到您申請時所提供的裝機地址
　或聯絡地址。若於3~4個工作天後，您仍未收到，可能是因地址有誤，以致於
　未能順利寄達，請您先查詢所提供的地址是否正確，再通知Seednet為您補寄。

解答8. 撥接用戶升級到ADSL，有無特別的優惠？

請您參考撥接老客戶專屬的優惠申請網頁的說明，一定要從該網頁申請，才可享有專屬優惠喔。

解答9. 預付制撥接用戶升級到ADSL後，剩餘點數如何處理？

當您自預付制會員升級為ADSL會員後，您會得到一組新的月付制帳號（帳號為T開頭），使用ADSL需以月付帳號來連線。而預付撥接帳號剩餘點數並不會移轉到月付帳號下扣抵包月費，建議您將所購買的點數留在原帳號內，這樣您有2個帳號就可以有2個E-Mail信箱，而預付帳號中的儲值點數也可以使用於其他的加值服務喔。

解答10. 預付制撥接用戶升級到ADSL後，原有的E-Mail信箱可以保留嗎？

可以的。您可選擇保有原來預付制帳號，並在點數到期前補充點數，則可保留原有E-Mail信箱，而新的ADSL 帳號也可申請新的E-Mail信箱。

如果您不要保留原有的預付制撥接帳號，則您可將原有的E-Mail轉移到ADSL帳號下繼續沿用，請您到客戶服務網頁中的E-Mail搬移作業中作轉換動作即可。
　

解答11. 推薦親友申請Seednet ADSL 有優惠嗎？

推薦親友申請Seednet ADSL，不但您的親友可享有較優惠價格，推薦人本身(也就是您自己)也可享有回饋優惠喔！相關的好消息及申請方式請參考「好友俱樂部」網頁說明。

請注意，不論是推薦人或被推薦人，申請ADSL一定要由上述網頁來作業，推薦關係才可以建立；如果您不是經由網頁申請，很抱歉客服人員沒辦法幫您事後建立起推薦關係。請務必要提醒您所推薦的親友一定要從網頁介面進來申請，以免您的權益受損喔！

解答12. 現有的老客戶是否有什麼優惠？

我們的老客戶可以直接享受到網路費的折扣(一年9折、兩年85折、三年8折)。

另外，我們對於老客戶還提供「預付超值方案」以及「續約優惠方案」等多重選擇，提供6折至8折不等的折扣，這些都是老客戶才能享有的優惠方案。您可以經由線上申請來選擇優惠方案。

解答 13.其它家ISP的用戶(已裝機)轉成Seednet的ADSL ?

˙請填寫『中華電信ADSL租用及異動申請書』勾選『變更ISP連線單位』，異動後的ISP 一欄請填寫Seednet，請勾選您要申請的正確速率，並附上附掛電話登記人的身分證正反面影本。

˙請填寫『Seednet 寬頻服務申請表』。

請將上述 2 份表單一併郵寄或傳真到Seednet區處辦理。或是您也可以直接到Seednet 各地服務中心、賣場辦理，恕無法線上申請。

如果不用重新裝機的話，中華電信變更設定值大約需要2個星期，變更好電路後由中華電信人員通知您。Seednet收到您的申請書並處理完畢後，會郵寄上網套件包(帳號+密碼+連線光碟 + 上網手冊)給您。

在還沒有變更好電路之前您可用原ISP帳號連線，待中華電信通知您電路已變更至Seednet後，您即可用Seednet帳號連線。但提醒您以Seednet帳號連線之後，要自行終止前ISP的網路帳號（請親洽您原來的ISP辦理），否則您將會同時負擔兩邊的網路費用。

費用：

　　˙網易通異動費200元-->由中華電信收取。

解答 14.其它家ISP的用戶(未裝機)轉成Seednet ADSL ?

請您先退掉其它家ISP的申請資料，再申請Seednet ADSL，費用部份視同新申請，您可利用線上申請。

解答 15.Seednet 固定制ADSL轉個人ADSL(1M/64)或是轉2M?

    ˙請填寫『中華電信ADSL租用及異動申請書』勾選『變更客戶端設定』，並附上附掛電話登記人的身分證影本。
    ˙填寫ADSL服務異動表，註明固定制轉計時制(1M或2M)。
    ˙郵寄上述2份表單到Seednet區處辦理。或是您也可以直接到Seednet各地服務中心、賣場辦理。
    ˙無法線上申請

費用部份
˙網易通異動費200元。(由中華電信收取)

解答 16.Seednet 個人ADSL轉固定制ADSL ?

　˙請填寫『中華電信ADSL租用及異動申請書』勾選『變更客戶端設定』，並附上附掛電話登記人的身分證影本。

　˙填寫Seednet異動表，註明個人ADSL轉固定制。

　˙填寫固定制ADSL申請表。

　˙郵寄上述3份表單到Seednet區處辦理。或是您也可以直接到Seednet各地服
　　務中心、賣場辦理。

　˙無法線上申請

　費用部份:

　˙網易通異動費200元。(由中華電信收取)

　＊預付制專案(例如 3200等) 若轉移到固定制，剩餘費用可以下列方式計算，
　　並折抵固定制的費用。

　可抵用金額=剩餘未使用月份*266元

解答 17.ADSL移機該如何辦理?

　ADSL線路是附屬於市內電話的業務範圍，故ADSL要移機等於是要辦理市內
　電話移機。

　˙請您自行先至中華電信窗口辦理市內電話+ADSL移機。
　˙待中華電信已將您的(市話+ADSL)移到新址後，請您再填寫Seednet異動表並
　　傳真至Seednet辦理變更附掛電話，帳單地址等資料。(請您於異動單上註明
　　中華電信已經移機完成。)

　費用部份--以下費用為中華電信收取
    　˙異動費用200元。
    　˙市內電話移機費 1000元。
    　˙若ADSL連同市話移機，ADSL移機費500元。

　＊上述異動價格若有變動，依中華電信之規定為準。

解答 18.變更附掛電話

　未裝機
　˙請您填『Seednet異動表』辦理變更，請填詳細。
　˙若您要改為新租市話，則要加附『中華電信ADSL租用及異動申請書』連同附掛申請人證件正反面影本（目前中華電信規定申請人需檢附雙證件，除身分證外，須再附上如健保卡或駕照…等第二證件影本）傳真或郵寄回各區營運處。

　費用部份:
　˙未裝機前不會產生費用。

　已裝機
    　˙請您先自行跟中華電信辦理變更附掛電話。
    　˙待中華電信變更好之後，請您填『Seednet異動表』變更Seednet端資料傳真至Seednet辦理（傳真至: 02-26596655）
　
  　費用部份:
       　˙這部分中華電信有諸多規定，故要請您向中華電信洽詢辦理。異動費用請依中華電信公告規定為準。

解答 19.ADSL要如何升速呢?

　˙請您先自行至到升降速網頁異動升速。
　˙《公司用戶辦理升/降速》、《個人用戶辦理降速》、《非中華民國國籍用戶》申辦升/降速者，須以填寫紙本文件申請，請填『中華電信ADSL租用及異動申請書』，連同附掛電話登記人的身分證影本一併郵寄或傳真至Seednet各營運處代辦電路升降速。

　費用部份:
　˙線路異動費 200元。(由中華電信收取)

  　注意事項:
    　˙當您啟用新速率後，新速率月費將自次月生效。破月期間，升速不加收費用
　　，降速不退已超收之費用。
    　˙升速完成後，網路費用依升速優惠方案計費。
    　˙若您目前為預付包月使用期間，剩餘費用可以下列方式計算，並折抵新速率
　　的費用。ex.       可抵金額＝266 x 剩餘月份

解答 20.ADSL要如何降速呢?

　˙請您可自行至到升降速網頁異動降速。
　˙之後再填『中華電信ADSL租用及異動申請書』，連同附掛電話登記人的身分證影本一併郵寄或傳真至Seednet各營運處代辦電路升降速。

　費用部份:
　˙線路異動費 200元。(由中華電信收取)
　˙Seednet降速異動費 200元

  　注意事項:
    　˙當您啟用新速率後，新速率月費將自次月生效。破月期間，升速不加收費用
　　，降速不退已超收之費用。
    　˙降速後之網路費用為新速率之牌價計費。

解答 21.如何停用/退租?

很抱歉讓您困擾了，是什麼原因您想要停用呢？
是否請您再回信告訴我們，供我們作為改善服務的參考，若您決定還是要停用，個人一般用戶請您來電Seednet服務中心辦理。
若您的帳號是公司用戶申請，請您下載『Seednet異動表』
填寫(請蓋公司大小章)後傳真或郵寄回Seednet服務中心辦理。

無論您啟用與否，您需親自跟中華電信辦理終止電路部份(HiFly)，請您親自致電中華電信人員(電話直撥123)以了解須辦理的手續及費用，您的電路部份可能在中華電信端有綁約，也請先確認清楚。

如果您不是要停用線路而是要轉換其他家ISP，您也必須跟中華電信辦理線路轉移ISP事項，部份ISP可能有代辦，也請您務必確認清楚。

另外，停用應以整月算，例如，您於9/15辦理停用，
您的帳號停用日期為9/30，Seednet 也會收費到9/30。

解答 22.ADSL連線帳號可否使用撥接服務？

　凡只要您成為Seednet個人ASDL客戶，即可使用免費撥接服務。

　˙免費撥接門號：4493000。
　˙若撥其它的門號如4123000則要付費，每分鐘0.3元計費。

　注意事項:
　˙免費撥接是屬於ADSL附加服務，故當ADSL帳號終止服務，
　　免費撥接服務亦隨之終止。
　˙當您在使用ADSL連線時，是無法同時使用免費撥接。